2020 年全球暴發了新冠肺炎疫情，對于零售商業模式運作方式及要素組合模式帶來了巨大沖擊，催生 了以社區新零售為代表的新型零售業態迅猛發展。經歷了此次疫情的錘煉，社區新零售已經完成了市場布局并積 累了一定的運營經驗，但疫情后商業環境的回歸致使社區新零售盲目擴張、品類雷同等問題開始暴露出來，轉型 勢在必行。

社區新零售作為傳統電商向新零售轉型的新興領域而 強勢發展，再加上疫情的推波助瀾，民眾已經逐漸適應了 這種新的購物模式。后疫情時代社區新零售將呈現出以 下特征：第一，消費群體更加傾向于品質消費。隨著“90 后”“00 后”成為社區電商主要消費群體，價格的敏感 性降低，品質消費觀念強，低價補貼及贈品促銷并非是影 響購買決策的首要因素；第二，信息傳輸渠道更加多元化。社區零售供應體系的運作主要依靠兩類信息：生產供應信 息和客戶消費信息，前者在疫情期間通過應急機制加強了 信息共享，后者利用企業公眾號、微信、微博、App 等社 交化媒體矩陣使信息的傳輸渠道更為豐富；第三，社區 物流配送是新零售業務的延伸。后疫情時代用戶可選擇 購物的電商平臺恢復以往的多樣性，當面對同質商品時， 社區配送決定了社區新零售的成敗，是社區新零售業務的 重要組成部分；第四，社區新零售的運營將更加需要精準 數據支持。

疫情導致了同質化激烈的競爭，后疫情時期 社區電商項目要想突破重圍，除了經營差異化品類之外， 更重要的舉措在于觸發用戶敏感神經，依靠精準數據支持，以實現基于用戶畫像、搜索詞提煉等方式的精準定位， 從而智慧化地提供營銷策略。